Manager son équipe/ses projets et la relation client avec Potentialife
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Formation créée le 10/10/2022. Dernière mise à jour le 19/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
« Le talent fait gagner des matchs, le travail d’ équipe fait gagner des championnats » Michael Jordan La formation Développer son leadership niveau 1, était centrée sur le cœur, l’essence d’un leadership efficace : l’épanouissement personnel.. Chaque participant a établit un diagnostic sur ses habitudes de vie, sur ses comportements afin de prendre conscience des leviers qu’il pouvait actionner pour améliorer son bien-être et mettre en place un plan d’action. Développer son leadership niveau 2 et 3, toujours basé sur les neurosciences et la psychologie positive, permettra au participant de consolider les changements positifs amorcés au niveau 1 et d’utiliser leur leadership inspirant pour permettre à leur collaborateur d’être plus engagés dans leur travail pour optimiser la performance globale de l’équipe et améliorer la relation client au quotidien. Cette formation, par son côté simple, pratique et innovant, vous permettra d’installer dans la durée de nouveaux comportements pour développer le leadership au profit de la performance globale et du management d’équipe.
Objectifs de la formation
- Outiller le manager pour améliorer la coopération au sein d’une équipe au profit des projets à mener et de la qualité de la relation client
- S’adapter au style de communication de son interlocuteur tant en interne qu’à l’extérieur
- Révéler les forces de chaque membre d'une équipe pour susciter créativité, motivation et engagement.
- Faire du manager un véritable chef de projet
- Désamorcer les situations tendues
- Renforcer son leadership
Profil des bénéficiaires
- Toute personne souhaitant développer son leadership pour optimiser le management de son équipe/ses projets et améliorer la relation client
- Avoir suivi la formation développer son leadership niveau 1
Contenu de la formation
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Développer des relations positives et authentiques avec son équipe et identifier les leviers de motivation
- La richesse et la diversité des profils et la complémentarité des forces dans une équipe
- Pratiquer la puissance de l'écoute
- Reconnaitre le droit à l'erreur pour encourager la prise d'initiative et l'innovation
- Développer des feedbacks positifs et constructifs avec son équipe
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Optimiser le rapport avec son client et améliorer l'expérience client et la gestion de projet
- Questionner habilement pour repérer les besoins de ses clients
- Adapter son attitude et son argumentation aux besoins identifiés
- Mettre les forces de son équipe au profit du projet et des besoins du client
- Mettre en place des feedbacks positifs et constructifs
- Apprendre à gérer les situations difficiles, à désamorcer les conflits
Claire LALOYAUX
- Feuilles de présence.
- Questionnaires à remplir en ligne.
- Validation informatique des modules passés
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Plate-forme de e-learning
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quizz
- Mise à disposition en ligne de documents supports aprè la formation